Правила общения

Звонки. Удобно ли говорить?

Люди звонят и спрашивают «удобно ли разговаривать». Почему бы сначала не выяснить, удобно ли разговаривать, а потом звонить?

Понятно же, что звонят они по срочному вопросу, а значит им уже пофигу, удобно ли мне что-то или нет. Так и нефиг спрашивать, переходили бы сразу к делу.

Не соглашусь. От ответа на этот вопрос может зависеть, можно ли обсудить вопрос неспешно и основательно, или быстро, или лучше отложить обсуждение. А когда приходится прежде чем позвонить писать сообщения и ждать ответа, коммуникация становится растянутой и неоперативной

В твоей ситуации ты звонишь по двум вопросам: Первый — назначить время долгого обсуждения Второй — если повезёт, то заодно и обсудить. Первый — для тебя срочный, раз ты не хочешь тратить на него время в переписке. Но он и быстрый. Второй — долгий, но не срочный, раз ты готов его отложить.

Поэтому правильное вступление — формулировка срочного вопроса: «Привет Сергей, я хочу обсудить с тобой то-то, разговор на полчаса, когда это лучше сделать?» Ты получишь ответ «давай сейчас» или «давай завтра с утра», или «давай я подумаю, и напишу, когда мне удобно».

Представим ситуацию, что у человека 0 (ноль) минут на разговор с нами. Вопрос, нафига он взял трубку? Наверное, ему интересно что нам надо. И вместо того, чтобы сразу сказать, что нам надо, мы утраиваем время разговора: «привет-привет-тебе удобно разговаривать-ну давай уже говори-ну мне надо-ну давай завтра». Вот вам и забота о времени собеседника. Забота фальшивая.

Представим себе ситуацию, что у человека 2 минуты есть, а 30 минут нет. Как он может ответить, «удобно ли ему разговаривать», если он не знает, чего ты хочешь?

А когда приходится прежде чем позвонить писать сообщения и ждать ответа, коммуникация становится растянутой и неоперативной

Если у тебя вопрос, который можно отложить, то зачем тебе оперативная коммуникация по нему? На мой взгляд, наоборот, звонки по несрочным долгим вопросам, без предварительного согласования — верх неприличия.

Если мы кому-то звоним, то 100% отвлекаем его. От еды, от кодинга, от детей, от ничего-не-деланья. И когда он отвечает на тупой вступительный неинформативный вопрос фразой «да, говори», то лишь потому что он вежливый, и всё равно уже отвлёкся, т. к. взял трубку. А мы думаем, какие мы крутые, смогли позвонить в самое удобное для разговора время. Это самообман и фальшивая забота.

Все очень просто, если у меня есть две минуты, я отвечу «у меня есть две минуты». Это очень информативно, это значит что быстрый вопрос обсудить можно, а долгий нужно запланировать на потом. В отличие от «да, говори» из которого совершенно непонятно насколько быстро нужно говорить. Если у меня ноль минут, то я отвечать не стану, я сброшу. Это тоже очень чёткий ответ: «сейчас говорить не могу». Меня вот наоборот пугает, что с засилием мессенджеров мы стали редко звонить друг другу. И вопрос, который можно на самом деле обсудить за две минуты, можем решать все двадцать, отвлекаясь не один раз, а десять.

Логично, ты же спросил не «сколько у тебя времени, чтобы поговорить», а «удобно ли тебе разговаривать». Что спрашивал, то и получил. Чтобы получать информативные ответы, задавайте информативные вопросы.

Больше бесят люди, которые звонят и сразу к делу. А послать не вежливо, если клиент важный. Но и разговаривать некогда — надо какашки отмывать от дивана и от ребёнка

Можно подумать, важному клиенту на вопрос «удобно ли разговаривать», кто-то отвечает «нет, не удобно», даже не узнав чего ему надо. Зачем тогда трубку брать.

Невежливое вступление: «Продиктуйте мне 43-ю страницу Войны и Мира» Нормальный ответ «Я сейчас не могу, давайте через полчаса/вечером/завтра». Это ни какое не посылание, ничего невежливого, даже если звонил Папа Римский. Но зато вы хотя бы знаете, что важному клиенту от вас надо. Почему это должно бесить?

Нормальное вступление: «Мне нужно, чтобы вы продиктовали мне 43-ю страницу Войны и Мира, если можно — сейчас, если нет, то скажите, когда лучше перезвонить». Ответ такой же, как в предыдущем случае.

Тупое вступление: «Вам удобно сейчас разговаривать?» Блядь, мне какашки отмывать, а этот упырь до сих пор не сказал, чего ему надо. «А что вы хотели?» — «Мне Войну и Мир», — «Нет, я щас не могу, давайте завтра.»

Я, Серёжа, такая же зануда. Надоели эти: «удобно говорить?». Лучше сразу к делу, если я трубку взяла. Если сбросила — значит, не могу говорить.

Когда тебя спрашивают, не занят ли ты: Youtube: Julie Nolke — Are You Busy?

Звонки. Мнимая экономия времени.

С засилием мессенджеров мы стали редко звонить друг другу. И вопрос, который можно на самом деле обсудить за две минуты, можем решать все двадцать, отвлекаясь не один раз, а десять.

Лучше десять раз отвлечься, когда это удобно, чем один раз, когда надо, например, какашки от ребёнка отмывать.

Звонящий экономит на своём вопросе 18 минут, но его не волнует, сколько от этого теряет на других делах собеседник.

То есть наоборот, наконец, благодаря мессенджерам, появилась возможность побороться с засилием телефонов. В неравной битве, без шансов на победу.

Мессенджеры.

Люди неправильно ведут разговор в мессенджерах. Допустим, каждое тире — это 3 часа. Чел получил то, что хотел лишь через 9 часов:

«привет» — «привет» — «мне надо это» — «держи»

Ещё бывает так:

«привет» — «привет» — «мне надо это» — «ой, а я теперь смогу только завтра» — — — «привет, держи что хотел»

Правильный способ:

«привет, мне надо это» — «привет, держи»

А ещё можно забыть что тебя спрашивали, и все заново начинать придётся.

Ещё у Дюрана тут была статья про приветствия в интернете (спойлер: они не нужны).

Ещё у Тёмы.

Почта

Так делают 90% людей и с этим ничего нельзя сделать:

Отправляю письмо человеку с темой «Штраф из пенсионного фонда». А он в ответ кидает гарвардский курс по программированию для начинающих. Прямо в тему: «Re: Штраф из пенсионного фонда».

Если люди сами пишут, то письмо идёт «Без темы».

Единственный выход — вручную назначать тему архивным письмам. Но не знаю ни одной программы, которая позволяла бы это делать. Писал в Яндекс, там робот ответил «спасибо за идею подумаем», но делать не будут, очевидно.

ИМХО всегда можно себе переотправить с правильной темой)

Прикольный способ, надо опробовать.